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  • 2017智能客服更新日志
  • 11月7日快商通智能營銷客服系統PC版 v4.3.9.12下載最新版本
    1、優化訪客端[結束對話]的界面體驗,給訪客提供更多的選擇,就是創造更多的商機。
    2、新增PC訪客端[電話輸入框],訪客可在聊天窗口工具欄直接輸入號碼呼起免費電話,操作更便捷,也不影響在線咨詢。
    3、全新改版[微客服聊天記錄],將其與“SDK”聊天記錄整合,幫助客戶更好的管理非網頁訪客聊天記錄。
    4、優化[轉接對話],轉接中的對話還可進行消息發送及繼續轉接。


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    10月12日智能營銷客服系統PC版 v4.3.8.15下載最新版本
    新增功能
    1、全新“對話歸類”功能,針對訪客對話進行歸類管理,方便更好的統計和分析對話情況。
    2、全新“離線消息推送”功能,客服可向訪客發送離線消息,以便訪客再次來訪時第一時間了解客服回復,接入上次聊天狀態。
    3、新增雙擊瀏覽中的訪客執行“直接對話”設置,讓客服與訪客有更多一對一的直接交流機會。
    4、新增訪客端支持“自動加載近1個月內最后一次對話記錄”,方便訪客了解之前的聊天,更好的進入聊天狀態。

    優化功能
    1、優化對話列表客服狀態標識
    2、優化常用語導出:支持導出某一節點下的多級常用語
    3、優化手機訪客端留言界面相關體驗


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    9月23日智能營銷客服系統PC版 v4.3.7.08下載最新版本
    1、全新改版對話分配設置,分類規整基礎分配規則、熟客分配、高級分配,優化設置體驗。
    2、全新高級分配規則,一個更加多元的條件設置模式,讓對話被分配到最合適的客服(組),幫助提高對話質量。
    3、新增【關鍵詞管理】,當訪客滿足相應配置條件時,會自動打上相應的等級標識,幫助客服更好的去重視不同渠道來訪訪客
    4、新增【關鍵詞點擊報表】,讓客戶更好的了解推廣關鍵詞的點擊情況。競價人員更好去分析點擊數據,優化推廣。
    5、新增對話列表右擊操作“已離開的訪客按離開時間/來訪時間倒序排序”


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    8月14日智能營銷客服系統PC版 v4.3.6.12下載最新版本
    1、新增【屏蔽敏感詞】,幫助客服避免發送不恰當消息給訪客。
    2、新增【關注敏感詞】,提醒訪客消息中的重要信息,更好的引起接待人員的重視。
    3、新增【敏感詞推薦回復】,針對訪客信息中的關鍵敏感詞,系統自動匹配所配置的回復信息供客服人員參考。
    4、新增微客服支持【導出客戶資料】,方便線下分析數據。
    5、優化手機聊天窗口工具欄【發送圖片】功能。
    6、優化常用語設置:新增操作“清空所有”。
    7、優化轉接提示功能。


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    8月8日快商通在線客服Android版 v6.4.03下載最新版本
    1.全新實現‘歷史記錄’
    2.反饋問題修改
     

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    7月11日智能營銷客服系統PC版 v4.3.5.09下載最新版本
    1、新增【對話質檢】功能,自定義質檢規則助您全方位了解客服接待情況,質檢統計幫您分析質檢結果。
    2、新增【微信授權登錄客服端】,授權微信號輕松掃描即可驗證登錄,用技術為您提供操作的便捷性及提升賬號安全性。
    3、新增【客戶類型】支持“排序”操作,方便客戶結合使用頻率排序位置。
    4、新增常用語【導出權限】控制,讓管理員可按需分配權限。

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    5月31日快商通在線客服PC版 v4.3.4.22下載最新版本
    1、新增『騰訊IP識別』功能,繼完善IP庫之后,進一步完善IP定位問題,提升訪客來源省市定位的 正確率。
    2、新增『登錄日志』管理,可查看并導出客服人員的登錄記錄,幫助考勤人員了解客服人員的考勤記錄。
    3、新增『PC迷你對話框&手機浮層窗口收起后自動展開時間設置』功能,幫助客戶更好的把握訪客。
    4、新增查看歷史的高級查詢項『備注』,支持查詢名片中的備注字段
    5、新增『刪除歷史記錄』操作日志
    6、新增『自動問候語』可設置是否在接受轉接對話時發送
    7、完善登錄統計,新增部分數據的實時統計,方便管理員了解實時數據情況。
    8、優化營銷診斷的數據導出支持csv格式

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    4月14日快商通在線客服PC版 v4.2.2.19下載最新版本
    1、新增PC端『迷你對話窗口』樣式,全色域顏色皮膚任你選,還可按需配置右側選項卡,隨心設置常見問題或企業信息。
    2、新版手機端『浮動圖標』樣式,全色域顏色皮膚任你選,還可按需配置文案,讓你隨心所欲突出圖標或讓其與網站風格一致。
    3、優化『百度加密關鍵詞』功能,可按需設置百度加密關鍵詞的獲取模式:手動點擊獲取、對話訪客自動獲取、全局自動獲取。
    4、優化手機與PC端『未讀消息彈窗』樣式,可查看未讀客服消息數。
    5、優化新版手機聊天窗口操作,提升訪客端咨詢體驗。
    6、優化『最近聯系人』操作,支持針對訪客發送消息情況進行最近聯系人篩選
    7、優化『營銷診斷』導出數據字段。

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